在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决：首先，消费者可以与商家进行沟通，说明问题并要求退货。如果商家同意，消费者可以按照商家要求的流程进行退货。
2. 申请平台介入：如果商家不愿意退货，消费者可以向抖音平台投诉。在投诉时，消费者需要提供相关证据，例如订单号、商品照片、聊天记录等。平台会对投诉进行审核，并根据情况进行处理。
3. 寻求法律援助：如果商家存在欺诈行为，消费者可以寻求法律援助。消费者可以向当地消费者协会或者律师咨询，了解自己的权利和维权途径。
总之，消费者在购买产品时，应该注意商家的信誉度和售后服务，避免出现退货难的情况。如果出现问题，消费者应该及时采取措施，维护自己的权益。
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